Brief aan Elio: het ABC van de begroting

Beste Elio,

Via de gespecialiseerde en andere pers heb ik mogen vernemen dat de begrotingsopmaak precies iets minder vlot dan gehoopt. Graag wil ik als trouwe onderdaan van dit surrealistisch land U graag ten dienste zijn. Hiertoe heb ik een ABC van de begroting opgesteld. Ik hoop U hiermee van dienst te zijn. Indien U vragen heeft of er zaken niet duidelijk zijn, stuur mij dan gerust een mailtje. Ik wil U wel al laten weten dat ik geen technocraat ben. Ik kan derhalve dus geen regering leiden.

Met hoogdringende groeten,
Bjorn

A van Actie: iets waar we dringend nood aan hebben
B van Begroting: cijfermateriaal waar we naar op zoek zijn. Liefst met de nodige visie op de toekomst
C van Crisis: staat waarin dit land zich reeds 2 jaar in bevindt
D van De Wever: persoon die op dit moment met enig leedvermaak zit te kijken naar de bochten waarin U zich aan het wringen bent
E van Europa: Organisme dat af en toe meer dan interessante lectuur produceert die U kan helpen bij het opstellen van de begroting
F van Financiële markten: Haaien die bloed ruiken als er ook maar een ader op springen staat en die reikhalzend of niet aan het wachten zijn op U
G van Grieken: Volk dat U kan vertellen en uitleggen wat gebeurt als de cijfertjes niet kloppen
H van Hemel: abstract begrip waar U mss als socialist weinig belang aan hecht maar waar je ook spreekwoordelijk kan in belanden als je erin slaagt de begroting rond te krijgen
I van Italianen: zie Grieken
J van Jean-Luc Dehaene: Persoon die ook niet probeerde de vrolijke Frans uit te hangen maar gewoon deed wat hij denkt dat hij moest doen. Mogelijks een houvast wanneer U harde noten dient te kraken
K van Koning: Instituut dat U reeds een paar keer als excuus heeft kunnen gebruiken maar deze keer niet van plan is voor wit konijn te spelen
L van Leterme: Voorlopig kapitein van het zinkende schip die in competitie aan het gaan is met U om als eerste een begroting in te dienen.
M van Mierenneuken: Nationale sport waarvan U ook wel aanhanger lijkt te zijn
N van N-VA: Partij die langs de zijlijn staat en waarschijnlijk nu volop de kaart Leterme zal trekken
O van Obligatie: Financieel instrument waar we steeds meer rente moeten op betalen
P van Politiek: Geen spelletje. Groepering van mensen ten dienste van het nationaal belang
Q van Qu'est-ce que ça?: Vraag die ik mij dagelijks stel
R van Rehn: Duitse commissaris die u nauwlettend in het oog houdt
S van Splitsing: Enig meesterstuk dat op het voor de rest blance conto staat van uw regering in wording
T van Technocraten: Mensen die over uw rug meekijken en het mogelijk van U overnemen als U het echt niet meer weet

U van Urgentie: Trendwoord dat al heel vaak  is terugkomen bij deze formatie
V van Voorlopige twaalfden: Alternatief voor uw begroting
W van Waarheid: Gebruikt in de uitspraak "dag van de Waarheid". Dagen die we al veel te vaak gehad hebben
X van XXX: Symbool voor Game Over
Y van You: Jij zal het moeten doen
Z  van Zzzzzzzzz: Symbolisering van slaap of er genoeg van hebben

Mozes, de berg en een voorruit van een auto

Uit een presentatie van Steven Van Belleghem wist ik wel al dat er bij carglass wel een paar slimme koppen bij elkaar zaten die consumer-centric denken bijna tot een wetenschap aan het vergeven zijn. Zo had hij het verhaal verteld dat ze beloven om op het even welk moment (dus ja ook op een feestdag) binnen de 3u bij jou te zijn. Hij had de test gedaan en het call-center had gezegd dat ze efectief daar binnen de 3u gingen zijn. Groot was zijn professioneel en consumer enthousiasme toen bleek dat ze daar na goed een uur al waren. Bij nadere gesprekken die Steven had gehad met de mensen van Carglass, bleek dat ze eigenlijk weten dat ze 90% van de mensen binnen het uur kunnen bedienen en 95% binnen de twee uur. Maar om voor 100% klantentevredenheid te gaan, bouwen ze de veiligheidsmarge is. "Underpromise, overdeliver" het blijkt te werken....

Zelf heb ik deze week via de werkgever terug mogen ondervinden hoe inventief klantengericht Carglass wel is. We kregen een mailtje dat voor alle bedrijfswagens er op 8 november iemand van Carglass zal langskomen en dat hij preventief de autoruiten zal controleren zogezegd om klaar te zijn voor de winter. Ik denk dat dit laatste eerder de verpakking is om het geheel verkocht te krijgen :-). Het enige wat je moet doen is je sleutel bij de receptioniste leggen en zij doen de rest. Blijkt er een probleem te zijn dan vervangen ze ter plaatse je ruit. Ik zie hier enkel maar een win-win situatie in. Als Mozes geen tijd heeft om naar de berg te gaan, komt de berg wel naar Mozes. En zowel Mozes als de berg zijn er eigenlijk wel blij mee....