Er zit een vriend achter deze telefoon

Duco Sickinghe, de CEO van Telenet, heeft blijkbaar goed geluisterd naar Steven Van Belleghem want anders kan ik de random acts of kindness niet interpreteren die ik de laatste tijd vanwege zijn bedrijf over mij krijg gespoeld.

Het begon allemaal ergens begin januari. Iemand van Telenet belde mij op om te vragen hoe het met mij was. Spontaan had ik 2 neigingen: naar mijn kalender rennen om te zien of het geen 1 april is en spontaan de vraag terugantwoorden "Goed en met u". Maar eigenlijk bekroop mij de reflex van "die gaat mij hier iets proberen aan te smeren". Zeker toen de stem aan de overkant van de lijn mij de vraag stelde waarvoor ik mijn telenet-producten allemaal gebruikte. Ik zei hem dan ook letterlijk: "U gaat mij nu waarschijnlijk vertellen dat ik op iets anders moet overschakelen". De vriendelijke beller voelde zich verongelijkt en liet mij weten dat dit zeker niet het geval was. Toen de persoon aan de andere kant van de lijn mij de inviterende vraag stelde "Met wat kan ik u blij maken" begon het mij te dagen dat ze het misschien wel echt konden menen. Een telenet-technieker, dat had ik nodig. Dat ging de telefoonstem eens voor mij regelen en dan nog wel gratis. Jazeker gratis. Wij doen dat dus gratis voor u meneer. Ik begreep dus uit zijn aandringen dat hij gratis iets ging regelen voor mij.

En alsof de hoeveelheid gelukshormonen voor de telefoonstem nog niet voldoende aanwezig waren, stelde hij mij nog gratis, jawel gratis, een upgrade van mijn abonnement voor: gratis bellen naar gsm na 16u. Op zoek naar bevestiging vroeg de vriendelijke man of ik nu echt wel blij was. Na een dubbelcheck van mijn kant of ik ook nog blij zal/zou zijn als ik mijn rekening ontvang, besloot ik toch maar te bezwijken voor zoveel enthousiasme.

Nog even dacht ik aan goeie voornemens maar gezien de hardnekkigheid waarmee ze het voortzetten kan dit niets anders zijn dan een mindshift. Een mindshift in de goeie zin dan nog wel. Er zit een vriend achter de telefoon van Telenet...

Betweters verkopen niet...

Dit weekend toch wel een heel bevreemdende ervaring gehad. We waren van plan om een nieuw digitaal fototoestel en eventueel een nieuwe radio/hifi te kopen. We hadden op voorhand al wat rondgesurft op het internet en al een positieve ervaring met ons vorig digitaal fototoestel.

Wij dus vol goeie moed richting Krefel (je weet wel die van de puntje op de e, weet alleen niet waar die moeten). Ik vind het al een apart system dat je een ticketje moet nemen in een electro-zaak maar bon. Wij dus nog even rondgekeken en we hadden de twee toestellen in gedachten. Nu gewoon nog even ons nummertje afwachten, een welwillende ziel vinden die ons kan helpen en hupsakee.

Dat was echter buiten de welwillende ziel gerekend. Bij het digitaal fototoestel kon ze duidelijk bogen op een rijke ervaring die ook geen tegenspraak wenste.Het toestel dat wij wilden kopen en ik citeer "was goed om mee te geven aan kinderen als ze op scouts-kamp gaan" maar veel meer kon je daar toch niet mee doen. De andere, dubbel zo dure, toestellen waren duidelijk vele keren beter en dat heeft ze dus een aantal keer duidelijk herhaald. Geen fototoestel dus.

Dan maar met de welwillende ziel richting radio/hifi. Ook hier was het door ons gekozen toestel geen optie voor de verkoopster alhoewel ik toch dacht dat wij de klant waren. De welwillende ziel wou dit toestel niet aan ons verkopen daar we er echt ontevreden zouden mee zijn. Een mens kan zich dan afvragen waaraan dit toestel zijn plaats in het assortiment heeft verdiend. Bye bye hifi dus.

De slotsom van dit alles is dat wij niets hebben gekocht en het gamma van Krefel duidelijk aan een herziennng toe is. Of zijn het de verkopers of verkooptechnieken die aan herziening toe zijn? Betweters verkopen niet... toch niet aan mij