Ken jij Roland Topor?

Nee? Ik ook niet :-). Tot ik vorige week zaterdag schrijver Bart van Loo hoorde vertellen over de lieve man. Het is dus een schrijver en bredere artistieke duizendpoot. Heeft hij ooit één of andere Nobelprijs of andere verdienste gehad? Aan zijn biografie op Wikipedia te zien waarschijnlijk niet. Waarom herinner ik me dan de naam? Waarom zit ik er hier nu over te vertellen?

Hij was de schrijver van "La Cuisine Cannibale". Waarschijnlijk doet dit nog altijd geen belletje rinkelen... . Maar La Cuisine Cannibale is een receptenboek met cannibalistische recepten... . Ik raakte geïntrigeerd door het recept van "heilige" op één of de andere wijze. Waarbij het eerste zinnetje van het recept is: "Men neme een heilige en begint hem te koken. Als het echt een heilige is dan zal hij dit overleven".

Storytelling is alles, ook in marketing! Het idee hoeft niet groots te zijn, de verdienste nog minder. Maar als je het idee kan verkopen en goed verkopen dan is dit al de helft van het werk.

Men vertelle het voort...

ik wil ontrouwe of nieuwe klanten!

Telecom-bedrijven, banken, nutsbedrijven,... ze zijn allemaal in hetzelfde bedje ziek: proberen zoveel mogelijk nieuwe klanten binnen te halen (liefst met een sappige promotie) om die dan achteraf zo deskundig mogelijk te negeren en op te voeden tot ontrouwe klanten. Ik verklaar mij nader aan de hand van 2 praktijkvoorbeelden:

• Een vriend van me was samen met zijn vriendin klant bij een gsm-operator. Ze hadden beiden een abonnement voor een jaar. Na een jaar loopt zijn abonnement af en krijgt hij een telefoontje van de klantendienst. Mijn vriend was tevreden over de geleverde service en verlengt zonder aarzelen zijn abonnement. Zijn vriendin krijgt rond dezelfde periode een identiek telefoontje en laat de persoon weten dat ze toch even willen rondzien wat de concurrentie aanbiedt. De persoon aan de lijn doet onmiddellijk het voorstel dat ze niet moet rondzien maar dat ze 50% korting krijgt als ze nu verlengt. Vragen die ik me hierbij dan stel:
• welke van de twee klanten heeft die gsm-operator dan liefst?
• denken die bedrijven dan dat mensen niet met elkaar praten?
• wat zal mijn vriend de volgende keer doen als hij zijn abonnement moet verlengen?
• Zelf kaartte ik het pestgedrag van Telenet aan. Ik heb dan ook een mail gestuurd dat ik van formule wou veranderen zonder de 50 euro kosten te betalen. Daarop kreeg ik een telefoontje met de melding dat ik wel "minder" kreeg en dat ik dit goed moest beseffen maar dat ze dat voor mij in orde kon brengen mits die 50 euro te betalen. Ik heb haar dan gevraagd of ze het normaal vindt om aan bestaande klanten 50 euro aan te rekenen om een betere service te krijgen. Ze kon er niet onderuit. Ik heb toen maar gezegd dat ik mijn abonnement wou opzeggen... . Waarop de vrouw me meldde dat ze dit aan de kwaliteitsdienst ging laten weten. Die kwaliteitsdienst belde me een uur later op met de vraag wat het probleem was. Ik legde alles uit en de medewerker van de kwaliteitsdienst liet me weten dat hij alles in orde ging brengen zonder de 50 euro "administratie-kosten". Vragen die ik me hierbij dan stel:
• Moet je echt altijd grof doen om iets gedaan te krijgen?
• Denken ze nu bij Telenet echt dat ze een goede beurt hebben gemaakt bij mij?

Dus bij deze een warme oproep aan al deze "service-providers" om ook eens aan bestaande klanten te denken. Heeft één van deze bedrijven al ooit gewerkt met een progressieve korting? 1 jaar klant 1% korting, 2 jaar klant 2% korting...

Ik weet dat jullie moeten groeien maar als je de stop vergeet te stoppen in het bad mag je veel water laten lopen vooraleer je bad vol is...

Wat als een spits moet verdedigen of een verdediger moet scoren...

De nota van Elio Di Rupo is gisteren genadeloos afgekraakt door Bart De Wever en de zijnen. Ik wil hier niet de inhoudelijke discussie gaan voeren over wat er wel goed of niet goed was aan die nota. Het gevoel dat ik wel steeds meer en meer krijg en dat bevestigd wordt door de onhandige communicatie van CD&V is dat er een paar mensen een andere rol dienen te spelen dan ze gewoon zijn te spelen.

Bart De Wever is nog nooit de scorende spits geweest. Hij is hier en daar misschien wel al spitsentrainer geweest en weet dus hoe je doelpunten kunt maken maar zelf heeft hij ze nog nooit gemaakt. Het is een raar gevoel. Wat moet je dan doen als je gescoord hebt? Moet je dan je truitje uittrekken? Hoe uitbundig doe je dan precies? Geef je dan de trainer een dikke knuffel?

Ik zal Bart De Wever een compilatie opsturen van de beste momenten....

Wat kunnen marketeers leren van Philippe Gilbert...

Philippe Gilbert raast als een orkaan door het peloton. Welke lessen kunnen marketeers trekken uit hoe Philippe Gilbert te werk gaat:

• focus: probeer niet de tour te winnen als je hem niet kan winnen. Als je echter een grote kans ziet om rit 1 en rit 4 te winnen, ga daar dan ook voor.
• zeg wat je gaat doen en doe wat je zegt: duidelijkheid is een enorm voordeel zowel voor je ploegmaats als voor de kijkers. Als ploegmaat weet wat je te doen staat en als kijker weet je naar wie je moet kijken
• maak de concurrentie overbodig: ja er rijden nog andere mensen mee maar daar hou je even geen rekening mee. Je weet wat je zelf kan en dan is het aan de andere om te bepalen wat ze zelf kunnen doen. Het heeft geen zin je kapot te analyseren op wat die andere mogelijks (beter) zou kunnen doen dan jij
• celebrate success: Als je wint, laat iedereen (het ganse belgische volk, de journalisten, je ploegmaats,...) meegenieten van het succes.