Verkopen retailers producten?

Retailers die bankkaarten uitgeven,die je online bestelde boodschappen klaar zetten,... we kennen het allemaal al in België. De Amerikaanse keten van bio-supermarketen Whole Foods gaat echter nog een stapje verder in het leveren van added-value diensten. Ze lanceren immers een gezondheidsservice. Tegen een vaste vergoeding staat een team van medische specialisten en diëtisten voor je klaar om je gepersonaliseerd voedings- en levensstijladvies te geven.

Dit kan voor mij wel eens een voltreffer worden. Het is immers een service die dicht staan bij het basisproduct van een retailer, namelijk de producten die hij verkoopt. Daarnaast speelt het natuurlijk in op de trend van een gezonde levensstijl. Als je er in slaagt die goed te combineren en die op een heel toegankelijke en makkelijke manier naar je klant te brengen, kan dit zeker de klantentrouw verhogen.

Vraag die men zich kan stellen bij deze: is dit een nieuwe trend (of een verderzetting/uitdieping van een trend) om als retailer het service-aspect verder te gaan uitbouwen. Iemand nog leuke voorbeelden hiervan gezien?

de kunst van het de-sponsoren

Deze morgen kwam ik volgend artikel tegen waarin Abercrombie & Fitch aankondigt dat ze aan een stelletje MTV-realitysterren een bedrag willen geven als deze beloven het desbetreffende merk niet meer te dragen. In plaats van sponsoren is het als het ware dus een vorm van de-sponsoren. Wat moet een marketeer hiervan denken?

Die zou kunnen blij zijn. Het feit dat ze bepaalde mensen willen uitsluiten van een merk omdat deze klaarblijkelijk niet staan voor de waarden en het imago dat het merk wil uitdragen, betekent dat er iemand over nagedacht heeft waar het merk wel dient voor te staan. Daar dit lang niet bij alle merken het geval is kan een dergelijke vorm van de-sponsoren dus als positief ervaren worden. Bij het bewaken van een merkimago kan een marketeer enkel langs de zijlijn juichen.

Het juichen is wat mij betreft echter van korte duur en dit om verschillende redenen. Eerst en vooral vind ik het stoppen van geld in een negatieve activiteit altijd een verlies van tijd, geld en energie. Proberen aan te tonen waar een merk dient voor te staan door te gaan beandrukken waar het merk niet voor staat vind ik nu niet bepaald van veel overtuigingskracht getuigen. Verder vind ik het puur naar het commerciële luik van het merk ook niet zo een goeie zet. Ik denk dat wanneer je hier al mensen een plezier mee doet dat dit enkel de huidige klanten van het merk zijn. Ik zou mij als niet-consument van het merk zeker niet aanspreken om dit merk toch even te "proberen".

En wanneer we alles ultiem in zijn context plaatsen hebben we het hier enkel maar over een kledingmerk. We hebben het hier niet over een delvaux handtas of een bentley. Een publiciteitsstunt dat wel maar zeker niet meer dan dat...